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        潤宇軟件
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         聯系人:李先生
         電  話:029-87878512
         手  機:13468700578
         地  址:西安市絲路國際創意夢工廠4號樓
         在線咨詢:  762176615
         Email:junsoft@126.com
         
        西部IT網合作伙伴 售后服務
        西安潤宇軟件科技有限公司
          一、服務總則
          1、以技術力量為后盾,為客戶提供持續、高效、快捷的服務
          2、以忠誠的客戶服務意識為基礎,向客戶展示良好的企業形象
          3、以高素質的服務隊伍向客戶提供最佳服務
          4、樹立以用戶為中心的工作作風
          5、建立完善的服務網絡,向用戶提供專業化、標準化、多元化,產品化服務
          6、以一流的售后服務水平來滿足客戶的需求
          7、以服務為基礎,以合作為目標,達到最終與客戶共同發展的雙贏目的。
        二、問題分類及解決方法
          1、對于用戶提出的系統修改意見,我們對問題匯總后分類如下:
          A類問題:用戶業務要求需新增的功能 
          1)影響正常操作,業務無法進行;
          2)僅為本系統內部需求,但不具備行業廣泛適用性;
          B類問題:用戶業務要求需新增的功能
          1)影響正常操作,業務無法進行;
          2)除本系統內部需求外,同時具備行業廣泛適用性;
          C類問題:用戶業務需要的功能,但并非必須具備的功能
          1)不影響正常操作,業務可正常進行;
          2)通過其他方式可予以解決
          D類問題:程序BUG
          
          2、對于上述不同類別的問題,我們的解決方式如下:
          A類問題:
          用戶方如需對該類問題進行修改,則我們收取開發費用RMB800元/天。
          B類問題:
          對于B類問題,我們承諾在20個工作日內修改完成,不收取任何開發費用。
          C類問題:
          1)對于C類問題,盡可能在對軟件不做改動的情況下,通過其他辦法予以解決
          2)如通過其他辦法仍無法解決,我們將按客戶化二次開發的方式解決該類問題,收取開發費用為RMB800元/天。
          D類問題:
          如遇D類問題(程序BUG),我們承諾2—24小時內免費修改完成。
        。
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